Ottaviano – Front office

 

CONOSCENZE
• Lingue straniere
• Tecnica e organizzazione alberghiera
• Itinerari turistici e offerta turistica locale
• Informatica
• Principi di customer care

ABILITÀ
• Saper comunicare in modo cordiale e positivo con la clientela in almeno due lingue straniere
• Saper utilizzare cartine stradali, mappe e materiali informativi sulla propria località e sapersi orientare
• Saper applicare procedure standard di prenotazione e vendita dei servizi, di accoglienza e assistenza del cliente e di chiusura e pagamento del conto alla partenza
• Saper utilizzare software di gestione alberghiera, di navigazione Internet e posta elettronica
• Saper applicare tecniche di comunicazione efficace nel rapporto con il cliente nelle diverse situazioni